¿Por qué el cierre?
De vez en cuando, llevamos a cabo revisiones estratégicas de nuestras operaciones, que a veces resultan en cambios en la forma en que operamos o revisiones de los servicios que brindamos. Después de nuestra última revisión, lamentamos informarte que no podemos continuar brindándote nuestros servicios en este momento.
Esto significa que el sitio web dejará de estar disponible en Perú a partir del 8 de febrero de 2024 y tu cuenta será cerrada.
¿Qué pasa si tengo saldo en la cuenta?
- Si depositaste mediante Muchbetter o Ecopayz en los últimos 6 meses, se iniciará un retiro automático de los fondos a tu cuenta a partir del 8 de febrero de 2024.
- Si deseas retirar mediante transferencia bancaria, si es la primera vez que utilizas esta cuenta bancaria, te solicitaremos una copia de un extracto bancario que muestre el número de tu cuenta y tu nombre completo.
- Al retirar fondos a tu cuenta bancaria, se te solicitará una verificación de la tarjeta que se utilizó para depositar.
- Finalmente, si tu cuenta de juego nunca fue verificada, deberás proporcionar una copia de tu identificación (por ambas caras) y un comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
Por el momento, si alguna de tus apuestas aún está pendiente, se cancelará y el dinero se acreditará nuevamente en tu cuenta. Los bonos no utilizados también se anularán.
Sinceramente, lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte y agradecemos tu lealtad en nuestro sitio. Ten la seguridad de que todos los fondos que tengas con nosotros permanecerán seguros y te pedimos amablemente que retires los fondos restantes (si los hay) antes del 8 de febrero de 2024.
¿Qué pasa con mis datos?
Todos los datos personales se tratan de forma segura y de conformidad con la Política de Privacidad asociada. Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando ya no necesitemos tus datos personales, los eliminaremos de forma segura o los haremos anónimos.
¿Cómo contactarnos?
Si no logras retirar tus fondos a tiempo o necesitas cualquier otra ayuda, podrás enviarnos un correo electrónico a ayuda@royalpanda.com para obtener soporte.
¿Qué pasó con mi cuenta anterior? ¿Aún existe pero no puedo acceder a ella?
Todos los datos personales se tratan de forma segura y de conformidad con la Política de Privacidad asociada. Sólo conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando ya no necesitemos tus datos personales, los eliminaremos de forma segura o los haremos anónimos.
¿Cómo accedo y elimino los datos de mi cuenta?
Toda la información sobre el uso y almacenamiento de tus datos personales se puede encontrar en nuestra política de privacidad.
Antes del cierre, puedes acceder a tus datos utilizando nuestra función "Descargar mis datos", que es una función de autoservicio que te permite solicitar tus datos directamente desde tu perfil. Al activar dicha función, se te proporcionará una copia de todos los datos de tus transacciones y un resumen exhaustivo de todas los tipos de datos, sus fuentes y destinatarios, todas las operaciones de procesamiento, los propósitos de las mismas y los períodos de retención aplicables.
Tienes derecho a solicitarnos que eliminemos tus datos personales y lo cumpliremos sin demoras indebidas, pero solo cuando:
Los datos personales ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados; o
Has retirado tu consentimiento (en aquellos casos en los que procesamos sobre la base de tu consentimiento) y no tenemos otro fundamento legal para procesar tus datos personales; o
Has ejercido con éxito tu derecho a oponerte (como se explica a continuación); o
Tus datos personales han sido tratados de forma ilícita; o
Existe una obligación legal de borrar los datos a los que estamos sujetos; o
Existen circunstancias especiales en relación con ciertos derechos del niño.
En cualquier caso, no estamos legalmente obligados a cumplir con tu solicitud de eliminación si el procesamiento de tus datos personales es necesario:
para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos (incluyendo, pero sin limitarse a, nuestras obligaciones de retención de datos); o
para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Existen otros fundamentos legales que nos permiten rechazar solicitudes de eliminación, aunque las dos instancias mencionadas anteriormente son los motivos más probables que podríamos invocar para denegar dichas solicitudes.
A partir del 8 de febrero de 2024 podrás solicitar la baja contactandonos en ayuda@royalpanda.com .
Mi banco necesita que proporcione información de transacciones de los últimos X meses; el banco cerrará mi cuenta si no la proporciono. ¿Cómo procedo para recuperar esta información? (Carta legal del banco)
Esta información se puede proporcionar registrando una solicitud en atención al cliente por correo electrónico en ayuda@royalpanda.com .
¿Por qué no me avisaron de esto con antelación?
Hemos enviado tres correos electrónicos a tu dirección de correo electrónico registrada, entre el 25 de enero de 2024 y el 5 de febrero de 2024.
¿Qué pasará con mis apuestas en curso?
Las apuestas se cancelarán y se reembolsarán a tu cuenta de juego entre el 29 de enero de 2024 y el 4 de febrero de 2024.
¿Qué pasará con el saldo de la cuenta si no se retira antes del cierre?
Si has utilizado los siguientes métodos de pago para depositar, tus fondos serán devueltos automáticamente entre el 12 y el 18 de febrero de 2024.
- Tarjetas
- MuchBetter
-Ecopayz.
Si no has utilizado ninguno de los métodos de pago mencionados anteriormente, tendremos que realizar una transferencia bancaria para devolverte tus fondos. Comunícate con nuestro equipo de soporte en ayuda@royalpanda.com para obtener más ayuda al respecto.