Si conoces a alguien que sufre de problemas de juego y deseas informarnos, te apoyamos en esta dura tarea y te animamos a que nos contactes. Los agentes del Servicio al Cliente siempre están listos para escucharte y están entrenados para manejar este tipo de situaciones. Al mismo tiempo, debemos informarte que nuestros agentes no pueden proporcionar o divulgar ninguna información sobre nuestros clientes, de conformidad con la legislación de privacidad.

Te pediremos que expliques la situación en cuestión y nos proporciones una identificación con tu foto (documento de identidad, licencia de conducir, etc.), una prueba de tu domicilio actual (por ejemplo, una factura reciente que muestre su nombre y dirección) y tu relación con la persona en cuestión. También necesitamos algunos de los datos personales del jugador con problemas y así poder responderte una vez que hayamos revisado el caso.

Esta información será enviada al equipo de Juego Responsable, que llevará a cabo una investigación extensa del caso.

El principal objetivo de este departamento es garantizar que nuestros clientes juegan con responsabilidad. Entendemos que puede ser un tema delicado y es por ello que nos aseguramos de que todas nuestras conversaciones se mantengan confidenciales. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda o pregunta, estaremos encantados de ayudarte.

También puede consultar nuestra página dedicada a LeoSafePlay, que incluye información sobre cómo puede ayudar a un ser querido si presenta síntomas de problemas con el juego.