Si vous connaissez quelqu'un qui souffre de problèmes liés au jeu et que vous souhaitez nous le faire savoir, nous vous encourageons à le faire. Nos agents du service clientèle sont toujours prêts à écouter ce que vous avez à dire et sont formés pour traiter les cas de cette nature.

Toutefois, il est important que vous soyez conscient du fait que nos agents ne peuvent pas discuter ou divulguer des informations sur nos clients, en raison de la législation mise en place pour protéger la vie privée des clients.

Nous vous demandons normalement de nous fournir une pièce d'identité avec photo (carte nationale d'identité, permis de conduire, etc.), un justificatif de votre adresse (par exemple, une facture récente de services publics, indiquant votre nom et votre adresse), et votre lien de parenté avec la personne en question. Nous vous demandons également de nous fournir une brève description de la situation et de vos préoccupations, ainsi que vos coordonnées, afin que nous puissions vous recontacter une fois que nous aurons examiné la question.

Une fois que nous aurons reçu toutes ces informations, nous transmettrons l'affaire à notre département "Jeu responsable", qui mènera alors une enquête approfondie sur l'affaire, en gardant à l'esprit les informations que vous nous avez fournies. Ce service a pour principal objectif de veiller à ce que nos clients jouent de manière responsable, de sorte que vous pouvez être assuré qu'ils traiteront l'affaire avec le plus grand soin.

Nous comprenons qu'il peut s'agir d'un sujet sensible à discuter, et c'est pour cette raison que nous tenons à vous assurer que toutes nos communications restent strictement confidentielles. N'hésitez pas à nous contacter à propos de ces cas et nous serons heureux de vous aider!

Vous pouvez également consulter notre page dédiée LeoSafePlay qui comprend des informations sur la façon dont vous pouvez aider un être cher s'il présente des symptômes de jeu problématique.