Cela peut être dû à plusieurs facteurs, y compris, mais pas exclusivement:

• Un document trop ancien.
• Détails incompatibles (comme un nom, une date de naissance, une adresse e-mail ou une adresse personnelle différents).
• Les preuves photographiques ne sont pas claires (par exemple: la photo est en noir et blanc, le logo n'est pas visible ou la photo est trop sombre).
• Les détails incorrects sont obscurcis / présentés.
• La résolution de la photo n'est pas de qualité suffisante.
• Le document est partiellement couvert sur la photo.

Lors de la soumission de preuves photographiques, veuillez vous assurer de ce qui suit:

• Le scan / la photo est clair.
• Le document n'est ni masqué ni couvert.
• Les quatre coins du document sont visibles.
• La résolution est suffisamment élevée pour zoomer et lire tous les détails.
• Taille maximale par fichier pour le téléchargement de documents: 10 Mo.

Voici quelques conseils pour photographier des documents:

• Placez le document sur un fond sombre.
• Utilisez un éclairage naturel et n'utilisez pas de flash.
• Assurez-vous que tout le document est visible sur la photo.

Nous vous recommandons de vérifier rapidement les photos de vos documents avant de les télécharger, pour vous assurer qu'ils répondent aux critères ci-dessus. Cela aidera à accélérer le processus. Il est également possible que nous vous demandions des documents supplémentaires qui ne figurent pas dans cette liste.

Pour accélérer le processus de vérification, veuillez vous connecter à votre compte Royal Panda et téléverser les fichiers dans la section «Mon compte». Veuillez garder à l'esprit que notre système ne peut pas accepter les fichiers de plus de 10 Mo.