Spilleavhengighet er et veldig seriøst mentalt problem som ikke bare påvirker den rammede, men også deres familie og venner. Hvis du kjenner noen som lider av spilleavhengighet, og som har problemer med å kontrollere spillingen sin og du vil at vi skal få vite om det, så oppfordrer vi deg til å si i fra til oss. Våre kunnskapsrike Kundeservice Agenter er alltid tilgjengelig, og de er trent til å takle saker som dette.

Det er viktig å legge merke til at våre agenter ikke har mulighet til å utgi noe informasjon om våre kunder, grunnet lovgivning som er innført for å beskytte våre kunders personvern. Vi sier ikke dette for å fraråde deg til å ta kontakt.

Hva vi normalt pleier å gjøre er å spørre deg etter en form for identifikasjon (pass, førerkort eller baksiden av bankkort med bilde), et adressebevis (faktura som viser ditt navn og adresse), og din relasjon til personen det er snakk om. Sammen med dette vil vi be deg gi oss kort beskrivelse på situasjonen og hva som er dine bekymringer, i tillegg til dine kontakt detaljer sånn at vi kan ta kontakt med deg etter vi har sett nærmere på saken.

Når vi har mottatt all denne informasjonen, vil vi eskalere det videre til vår Ansvarlig Spilling avdeling, som vil gjøre en grundig etterforskning på saken og vil ta din informasjon med i betrakningen. Denne avdelingen sitt hovedmål er å sikre at våre kunder spiller ansvarlig, så vi forsikrer deg om saken blir behandlet svært seriøst.

Vi har full forståelse for at dette er en sensitiv sak, og av den grunn holder vi all kommunikasjon mellom oss konfidensielt. Ta gjerne kontakt med oss om slike saker, så skal vi gledelig hjelpe til!

Du kan også sjekke ut vår dedikerte LeoSafePlay-side som inneholder informasjon om hvordan du kan hjelpe en du er glad i hvis de viser symptomer på spilleproblemer.