Nous comprenons que vous êtes impatient d’accéder à nos services, la vérification de vos documents est une étape essentielle.

Voici comment se déroule le processus et ce à quoi vous pouvez vous attendre:

Que se passe-t-il après l’envoi de vos documents?

Confirmation de réception:
Notre système vérifie automatiquement vos documents et vous envoie une confirmation par courriel ou par SMS dans les 30 minutes (souvent plus rapidement). Ce message confirme que nous les avons bien reçus, l’approbation viendra ensuite.

Processus de vérification:
Nos agents qualifiés analyseront soigneusement vos documents pour s’assurer qu’ils sont valides et complets. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre l’état de votre vérification dans la section Aperçu du compte.

Et le résultat de la vérification?

Vérification réussie:
Vous recevrez un courriel distinct confirmant que vos documents ont été vérifiés avec succès.

Échec ou renseignements supplémentaires requis:
Un membre de notre équipe vous contactera, ou vous pouvez aussi passer par le clavardage en direct pour obtenir une réponse tout de suite.

Quelques points à garder en tête

Clarté des documents:
Avant de les envoyer, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien lisibles. Cela évite les délais et les demandes de renvoi.

Traitement en cours:
Il se peut que le statut indique que vos documents ont été reçus, mais pas encore vérifiés. Pas d’inquiétude, cela signifie simplement qu’ils sont en cours de traitement.